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Health score, churn & NRR · Customer Success BR

NRR

113,2%

+2,8 p.p. vs. trimestre anterior

Churn mensal

1,4%

-0,3 p.p. vs. meta (2%)

Health médio

78/100

+4 pts vs. mês anterior

ARR em risco

R$ 486k

+R$ 92k vs. junho

Carteira de clientes

Cliente	ARR	NRR	Health
Acme Corp Enterprise · CSM Larissa Melo	R$ 720k	112%	86
Gamma SA Enterprise · CSM Larissa Melo	R$ 540k	124%	91
Beta Ltda Mid-market · CSM Thiago Costa	R$ 186k	98%	54
Vetor Log Mid-market · CSM Thiago Costa	R$ 204k	107%	72
Clínica Vida+ SMB · CSM Renata Alves	R$ 48k	101%	67
Nexa Pay Enterprise · CSM Larissa Melo	R$ 612k	118%	83
Loja Aurora SMB · CSM Renata Alves	R$ 36k	89%	41
Mercado União Mid-market · CSM Thiago Costa	R$ 132k	104%	75

Alertas de risco de churn

Loja Aurora
Crítico
Uso caiu 46% em 30 dias · sem login do admin há 12 dias
ARR R$ 36k
Beta Ltda
Crítico
NPS detrator (3) na última pesquisa · ticket N2 aberto
ARR R$ 186k
Clínica Vida+
Atenção
Renovação em 45 dias sem QBR agendado
ARR R$ 48k
Mercado União
Atenção
Champion saiu da empresa em julho
ARR R$ 132k

Health médio por mês

69

Fev

71

Mar

70

Abr

74

Mai

74

Jun

78

Jul

Agenda de QBRs

16/0710h00
Acme Corp
Roadmap H2 + expansão módulo BI
17/0714h30
Nexa Pay
Revisão de SLAs e novo contrato
21/0711h00
Vetor Log
Adoção do módulo de rotas
24/0715h00
Beta Ltda
Plano de recuperação de health

Ações rápidas